在医疗活动中，医患沟通如同一条纽带，连接着医生和患者，关乎着治疗的效果与患者的就医体验。有效的医患沟通能够搭建起信任的桥梁，让医疗过程更加顺畅。接下来，我们就一起探讨一下那些实用的医患沟通技巧。

1.医生的沟通技巧。（1）热情接待，建立良好开端。当患者走进诊室，医生的一个微笑、一声亲切的问候，都能让患者感到温暖，放松紧张的情绪。医生要以热情、友好的态度迎接患者，让患者感受到被重视，为后续的沟通奠定良好的基础。（2）耐心倾听，全面了解病情。耐心倾听是医生沟通的关键。患者叙述病情时，可能由于紧张或对医学知识的不了解，表述不够清晰或有条理。医生此时要保持专注，不打断患者，用眼神和点头等方式给予患者回应，鼓励他们完整地表达自己的感受和症状。只有全面了解病情的来龙去脉，医生才能做出准确的诊断。（3）通俗表达，确保患者理解。医学术语专业性强，患者往往难以理解。医生在解释病情和治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言。比如，将“心肌梗死”解释为“心脏的血管堵

塞了，导致心脏的一部分没有血液供应，影响了心脏的正常工作”。同时，可以借助比喻、实例等方式，让复杂的医学知识变得简单易懂。（4）尊重患者，关注情感需求。患者在患病时，不仅身体承受痛苦，心理上也会有各种担忧。医生要尊重患者的感受、意见和选择，关注他们的情感需求。例如，当患者对某种治疗方案提出疑问时，医生不要急于反驳，而是耐心倾听，给予合理的解答和建议，让患者感受到自己的想法被尊重。（5）给予信心，鼓励积极面对。疾病常常会让患者感到恐惧和无助，医生要给予患者积极的心理支持。通过讲述成功治愈的案例，用肯定的语气鼓励患者，如“这种病虽然有一定难度，但我们有丰富的治疗经验，很多和您情况相似的患者都恢复得很好，您要有信心”，增强患者战胜疾病的勇气。

2.患者的沟通技巧。（1）提前准备，条理清晰讲述。患者在就诊前，可以将自己的症状、发病时间、变化情况以及过往病史等整理清楚。就诊时，按照一定的顺序有条理地向医生讲述，这样能帮助医生快速了解病情。（2）积极提问，消除心

中疑惑。如果对医生的诊断、治疗方案、用药等方面有任何疑问，患者要及时提出。不要因为不好意思或担心麻烦医生而把问题憋在心里。清晰地了解自己的病情和治疗方法，有助于更好地配合治疗。（3）尊重医生，理性沟通交流。医生是专业的医疗人员，患者要尊重他们的专业知识和经验。在沟通中保持理性和冷静，即使对治疗方案有不同意见，也不要情绪化或强行要求医生改变方案。可以心平气和地与医生探讨，说出自己的想法和担忧，共同寻求更合适的解决办法。（4）如实告知，避免隐瞒信息。患者要如实向医生告知自己的所有情况，包括生活习惯、过敏史、正在服用的其他药物等。隐瞒信息可能会影响医生的判断，导致误诊或治疗不当。例如，患者正在服用某种可能影响治疗效果的保健品却未告知医生，就可能对治疗产生不利影响。

3.特殊情况的沟通技巧。（1）面对情绪激动的患者患者可能因为病情严重、治疗效果不佳等原因情绪激动。医生此时要保持冷静，先安抚患者的情绪，如“我理解您现在很着急，我们一定会尽力帮助

您”。待患者情绪稍微稳定后，再进一步沟通，解决问题。（2）面对复杂病情的沟通对于复杂病情，医生需要用更详细、耐心的方式向患者及家属解释。可以借助图表、模型等工具，帮助他们理解病情的复杂性和治疗的难度。同时，要充分说明各种治疗方案的利弊，让患者和家属参与到治疗决策中来。（3）跨文化沟通在一些多元文化环境中，医患之间可能存在文化差异。医生要了解不同文化背景患者的特点和需求，尊重他们的文化习俗和价值观，调整沟通方式，确保信息准确传达。（4）借助科技手段促进沟通。如今，科技为医患沟通提供了更多便利。医院可以利用信息化平台，让患者随时查询检查报告、预约挂号等。医生也可以通过线上平台与患者进行沟通，解答疑问。此外，远程医疗技术还能让专家为偏远地区的患者提供诊断和治疗建议，拓宽了医患沟通的渠道。

总之，医患沟通是一个双向的过程，需要医生和患者共同努力。掌握这些实用的沟通技巧，能够让医患之间的交流更加顺畅，增强彼此的信任，提高治疗效果，为患者的健康保驾护航。