引言

护患沟通，即护理人员与患者之间的交流，是临床护理工作中不可或缺的一部分。这种交流不仅涉及患者病情的研讨，治疗方案的确认，还包含了患者情感、心理及社会支持等多方面。因此，分析护患沟通的展现形式，是提高护理品质与构建良性医患互动的重要原则之一。

护患沟通的基本特征

1.沟通的不可避免性

护患之间的沟通是临床护理工作中不可或缺的一部分，无论护士和患者是否愿意，沟通总会发生。这种交流展示了护患互动的成果，在治疗过程中，应该构建信任、时刻掌握病情并制定正确的诊疗计划。

2.非语言沟通的力量和意义

除言语互动外，非言语表达（如面部神态、肢体信号、音调等）在护理与病患沟通环节亦具备核心价值。无声的情感沟通更能揭示更真实且深刻的内心世界，有助于构建更紧密的医护协同关系。

3.平等的护患关系体现

在护患沟通中，双方应保持平等的地位。护理人员宜减少指令性用词，通过诠释、提供建议等途径，与患者展开沟通，以增进双方尊重与理解。

4.沟通作为一个循环往复的动态过程

护患沟通是一个双向的过程，信息在护士和患者之间流动和反馈。这种动态过程要求护士具备倾听和理解的能力，同时也需要患者积极参与和表达。

护患沟通的形式

1.语言沟通

语言沟通是护患沟通中最直接、最常见的形式。护理员应使用简洁、精确且通俗易懂的语言与患者交流，尽量减少使用过于专业或高深的词汇。同时，护理人员需重视语言元素，如语气、语调和语速的运用，并传递关爱、鼓舞与帮助的情感。

为了进行有效的语言沟通，护士可以采取一些策略，如提问技巧、倾听技巧等。提问技巧可以帮助护士获取更多关于患者病情、需求和感受的信息；倾听技巧则可以帮助护士更好地理解患者的想法和感受，从而提供更加个性化的护理服务。

2.非语言沟通

非语言沟通包括面部表情、肢体语言、音调等非言语信息。这些信息在护患沟通中同样具有重要意义。例如，一个温暖的微笑或鼓励的眼神可以传递出护士的关心和支持；而一个紧张或不安的肢体语言则可能会让患者感到不安或不信任。

提升非语言沟通技巧对于改善护患关系具有重要意义。护士可以通过培训和实践来提高自己在非语言沟通方面的能力，如保持自然、放松的肢体语言、使用鼓励和支持的眼神和表情等。

护患沟通障碍及其克服

1.交流信息量过少

（1）问题描述：在护患沟通中，有时会出现信息量不足的情况，导致患者无法充分了解自己的病情和治疗方案。

（2）克服方法：护士应主动提供详细而全面的信息，包括病情解释、治疗目的、预期效果等。

2.语言使用不当，专业术语过多

（1）问题描述：使用过于专业的医学术语可能会让患者感到困惑和不安。

（2）克服方法：护士应使用通俗易懂的语言与患者交流，避免使用过多的专业术语。同时，对于必要的专业词汇，应进行适当的解释和说明。

3.专业技术不精湛引起的不信任

（1）问题描述：护士的专业技术水平不高可能会导致患者的不信任，从而影响护患沟通的效果。

（2）克服方法：护士应不断提升自己的专业技能，通过学习和实践提高自己的专业水平。

加强护患沟通的策略

1.提高护士的自身素质

方法：通过持续学习和实践，提高护士的专业技能和人文素质。鼓励护士参加培训、研讨会等活动，拓宽知识面，提升综合素质。

2.倾听患者心声，提升服务水平

方法：护士应主动倾听患者的需求和感受，关注患者的心理变化。通过有效的沟通，建立信任关系，提升患者满意度和服务水平。

3.注重情感治疗和人性化护理

方法：关注患者情感需求，提供关爱与慰借。运用人性化护理策略增强病患归属感和满意度。

结语

随着医疗技术的不断升级与患者需求的多样化趋势，医院应该提高医疗服务，来提高护患交流体验，通过提升沟通技巧并应对交流难题，我们有望见证医护关系更加和谐，更加人性化服务。