人的一辈子，总要跟银行打很多次交道。小时候第一次摸到人民币，中年时开始为父母养老和孩子教育做打算，退休后最惦记的是身体健康和养老金安全。每个阶段，需要的东西都不一样。浙江民泰商业银行成都金牛支行针对不同年龄段客户的实际需求，把服务拆开来设计，从启蒙到守护再到传承，让客户在每个人生阶段都能找到与自己有关的服务。

给少年 财商启蒙从一张人民币开始

青少年阶段是金融素养的黄金培育期。这个年龄段的孩子对钱有初步认知，但大多停留在手机扫一下就能买东西的模糊层面。金牛支行联合金牛区民政局和辖区社区、学校，推出“童趣财商”和“小小反诈家”系列课堂，用孩子听得懂的方式讲金融。

   童趣财商课上，银行员工带孩子们辨认不同版本人民币的防伪特征，从“一看、二摸、三听、四测”入手，讲述人民币背后的图案故事。随后的点钞比赛是最受欢迎的环节，孩子们分组PK，加油声和笑声混在一起——亲手数过、摸过，他们对“钱”才有了更具体的概念。

“小小反诈家”则直击痛点。针对游戏充值、冒充熟人、刷单返利等青少年高频受骗场景，工作人员用真实案例做教材，教孩子们“不听、不信、不转账”。课后一位家长反馈，孩子回家后主动提醒奶奶陌生电话不要接。截至2026年8月末，两类活动已覆盖辖区3个社区，参与青少年超过200余人次。

给中年 上有老下有小银行能帮上什么忙

中年客户是银行网点的基本面。他们每天为家庭奔波，既要为子女教育攒钱，又要为父母养老打算，还要为自己的未来做规划。需求最多元，也最需要被理解。金牛支行针对这一群体的服务，走的是实在路线。不求花哨，但求在每一个关键节点，提供准确、及时的支持。

在网点端，支行针对中年客户日常高频的转账汇款、贷款咨询、理财规划等需求，开设快捷窗口，减少等候时间；在社区端，以金融知识进社区为载体，围绕房贷利率变化、家庭资产配置、子女教育金储备等中年客户普遍关心的话题，开展小规模、面对面的专题交流。同时，针对中年群体日益增长的上有老下有小压力，支行联动社区医疗机构，把血压测量、中医问诊等基础健康服务引入网点等候区。客户办业务排队的时候顺手量个血压、跟医生聊两句，不耽误正事，也多了一份被关照的实在感。

给老年人 健康是入口安全的目的

金牛支行日常服务中，老年客户占比近七成。他们的核心需求很实在，一是身体健康，二是财产安全。金牛支行把这两件事放到一起做，用义诊关照老年人健康，在候诊间隙讲金融安全知识。

支行联合华西中医药研究所和辖区中医馆，为老年居民提供免费把脉、艾灸、拔罐等服务。78岁的王大爷做完艾灸后说：“银行管我们的钱，还管我们的身体，这才是真的贴心。”候诊间隙，工作人员同步讲解养老诈骗的常见套路，提醒高收益理财要警惕、转账之前先核实。把反诈知识嫁接在健康服务里，比单独发传单有效得多。

网点硬件也在同步完善。绿色通道、老花镜、爱心座椅已是标配，对行动不便的客户安排专人陪同和上门服务。今年以来，已累计为老年客户提供上门服务20次。

截至2026年8月末，浙江民泰商业银行成都金牛支行已累计开展客群主题活动20场，覆盖客户1000余人次。活动还会继续做，但方向不会变，不追求每场都轰轰烈烈，只希望每个走进民泰的人，都觉得这家银行跟自己有关系。

（浙江民泰商业银行金牛支行 陈琴）

（一审：吴石梅 二审：鲜治勇 终审：谭涛）