企业有诉求、随时能反映；诉求有回音、件件有着落。今年以来，绵阳经开区坚持以企业需求为导向，把“企呼我应”作为服务企业的主抓手，找准需求点、踩准发力点、守牢要求点，环环相扣打好配套组合拳，创新搭建企业诉求接处应用场景，构建“N+178”工作机制，全力以赴拉升诉求接处“加速度”、推动解决“零障碍”，努力把好事办实、把实事办好、办到企业心坎上。该做法已在《四川省优化营商环境经验做法》中推广。

找准需求点：“N个渠道”广覆盖，诉求“码上交、线上接”

服务企业，第一步是把企业生产经营中的痛点、难点、堵点摸清楚。经开区坚持线上线下同步发力，掐住企业最急最忧最盼的问题对症下药。线上多维拓面：依托“绵企通诉求通”、政企微信及专项QQ群搭建常态化联络通道，在官网、政务微信公众号上线“企呼我应”填报端口，全域推广诉求反映二维码，开通专线2116777，让企业诉求“码上交、线上接”。线下精准触达：以企业幸福之家诉求专窗为实体阵地，结合入企走访、“巴10荟”营商环境面对面座谈会、“经常见”政企交流活动等载体，主动上门、当面倾听，推动服务触角深度下沉，确保企业有话说得出、有问题提得上。

踩准发力点：“1个平台”一体转，交办效率大幅跃升

诉求收集起来，关键在交得快、转得准。经开区把力量用在企业最需要的地方，打造“企呼我应”驾驶舱，各渠道诉求统一归集、统筹调度，优化超时自动预警、自动提级、信息推送和统计分析功能；将处置模块嵌入“绵政钉”政务移动端，配齐派单交办、历史溯源、台账归集、领导抄送、全链管控等功能，按权责清单分层分类派件、一键直达，全程掌上签收、在线阅处、实时留痕。同时组建网格化专职队伍——1名中台管理员加34名行业领域诉求专员，专人专户、一跟到底，不做“大水漫灌”，而是精准滴灌到具体问题。

闭环发力：“7项流程”环环相扣，办理全程可追溯

办好一件诉求，不能虎头蛇尾。经开区从受理登记、分析研判、交办转办，到跟踪督办、结果反馈、回访评价、销号归档，七个环节环环相扣、一管到底，形成完整工作闭环。企业端可随时登录平台查看办理进度，全程掌握处置情况，办到哪一步、卡在哪个环节，一目了然。

守牢要求点：“8项机制”长效护航，服务规范不打烊

制度管根本、管长远。经开区以“8项机制”把服务企业的基本要求立起来、落下去：“3+3”集成处理杜绝多头反映；首问责任确保首位接待者全程跟进；“2123”快速接处明确2小时录入、1小时交办、2小时申诉、3小时重派；“135”限时办理倒逼简单问题1日、一般问题3日、复杂问题5个工作日给出方案；“DCBA”疑难递推逐级升级至区主要领导；纪检监察、党群部“蓝橙红”双监督对作风腐败问题快查快办；“136”回头看由区领导按月、按季、按半年复盘防反弹；“阳光晾晒”考核定期通报办结率与满意度。机制不空转、责任不挂空，力戒形式主义、官僚主义，让企业反映的问题有人管、管到底。

办到企业心坎上：数据说话，获得感实实在在

自“企呼我应”应用场景投入使用以来，经开区累计受理各类企业诉求323件，已解决321件，解决率99.38%；37件当日办结，办理效率提升83.3%，回访满意率100%，获赠锦旗4面。纪检监察专项督办诉求15件，推动10个历史遗留诉求有效化解。一件件诉求的落地，换来的是企业看得见、摸得着的获得感，也是营商环境“软实力”最实在的注脚。

（一审：吴石梅 二审：鲜治勇 终审：谭涛）