金融为民，贵在落地，重在深耕。面对小微商户日常经营中零钱紧缺、残币难兑、现金管理繁琐等小烦恼，浙江民泰商业银行邛崃支行跳出传统厅堂服务，以一枚定制“零钱包”为暖心切口，把服务搬到商铺门口、送到商户手边，让金融温度直抵民生末梢。

邛崃支行周边商户密集、业态丰富。工作人员在常态化走访中发现，尽管线上支付普及，但大部分小微商户依然面临三大现金烦恼，零钞兑换难、残损币处理不便、小面额现金储备不足。这些看似不起眼的小麻烦，却在日常经营中日复一日地消耗着商户的时间与精力。为此，邛崃支行主动组建红百合金融服务小分队，发起“零钱包暖心服务”专项行动。综合部统筹方案，营业部配齐各面额零钞，业务部划分商圈网格——三条线拧成一股绳，标准化准备了上百份便民零钱包，1元、5元、10元、20元配齐，直接送到商户手上。把金融服务嵌入商户经营全流程，让普惠金融真正贴近市场、贴近群众。

但零钱包只是入口。走访中邛崃支行业务团队发现收款量大的商户，需要手续费优惠的收单业务；备货压资金的商户，需要灵活的信贷支持。于是依托移动外拓设备，现场开户、办理收单、测算授信额度一站办结——“换零钱”变成了“送方案”。经过为期两个多月的持续深耕，专项服务交出了一份扎实的民生答卷。覆盖周边小微商户 200余户，实现商圈地毯式走访；发放定制便民零钱包 115份，有效缓解商户零钱荒；接受金融咨询 60余次，为商户送上专业、贴心的知识解答。服务不止于行动，更在于长效。目前，邛崃支行建立商户分类服务台账，优化零钞储备机制，将阶段性暖心服务固化为常态化便民举措，让零钱兑换、残币回收、金融咨询成为长期坚守的服务承诺。

一个零钱包，装的不只是1元、5元，更是银行对小微商户的看见与懂得。下一步，浙江民泰商业银行邛崃支行将继续以小切口服务大民生，持续下沉服务、优化体验、精准赋能，以有温度、有速度、有力度的普惠金融，助力小微商户稳健经营，为地方民生发展注入持久金融暖流。

（浙江民泰商业银行邛崃支行 代建蓉）

（一审：吴石梅   二审：鲜治勇  终审：谭涛）